Política de Devoluciones y Garantías de MYPROBUS

En MYPROBUS nuestro mayor compromiso es entregarte la refacción exacta al primer intento para que tu autobús siga en ruta. Sin embargo, entendemos que pueden existir cambios en el diagnóstico de tu unidad o situaciones imprevistas.

Por ello, te presentamos nuestras políticas de devolución y garantía, basadas en el trato justo y la comunicación clara:

1. Condiciones Generales para Devoluciones Aceptamos la devolución de piezas dentro de los primeros 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, siempre y cuando se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

• La pieza debe estar completamente nueva y sin uso.

• No debe presentar marcas de montaje, grasa, rayones o alteraciones.

• Debe devolverse en su empaque original, sin que la caja esté rota, manchada de aceite o rayada (el empaque es vital para la validez de la garantía con el fabricante).

2. Artículos No Retornables (Excepciones) Por la naturaleza del producto y para garantizar la calidad a todos nuestros clientes, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Partes Eléctricas o Electrónicas: Sensores, módulos, válvulas con componentes electrónicos, alternadores o marchas que ya hayan sido instalados o conectados (ya que un corto circuito en la unidad puede dañar la pieza nueva instantáneamente).

• Piezas sobre pedido especial o importaciones exclusivas para tu unidad.

• Refacciones que hayan sido modificadas o instaladas incorrectamente.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía Para iniciar un proceso, no tienes que llenar formularios complicados. Solo sigue estos pasos:

1. Contáctanos vía WhatsApp al 461 230 35 27 o envíanos un correo a info@myprobus.com.mx.

2. Proporciona tu número de pedido, factura o ticket de compra.

3. Envíanos fotografías claras de la pieza (por todos sus ángulos) y de su empaque original.

4. Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y te brindará las instrucciones de envío en un plazo no mayor a 24 a 48 horas hábiles.

4. Errores de Envío y Costos de Paquetería

• Si el error fue nuestro: Si te orientamos mal o te enviamos una pieza diferente a la facturada, MYPROBUS cubrirá el 100% de los gastos de envío para la recolección y el reemplazo. ¡Asumimos nuestra responsabilidad!

• Si el error fue del cliente o del taller: Si solicitaste una pieza equivocada o ya no la necesitas, los costos de paquetería para devolver el producto hacia nuestro almacén correrán por tu cuenta.

5. Reembolsos Una vez que recibamos la pieza en nuestro almacén y confirmemos que cumple con las políticas de estado físico, procederemos con tu reembolso. Podrás elegir entre:

• Saldo a favor (Recomendado): Para aplicar en tu siguiente compra de refacciones de manera inmediata.

• Reembolso a tu método de pago original: El cual puede tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.

Última actualización: 20 de Febrero de 2026